خدمات پشتیبانی و امور مشتریان
مهم ترین کانال ارتباطی با مشتریان مراکز تماس هستند
کسب منابع بسیار با اهمیت با یکپارچگی مرکز تماس با نرم افزار CRM
لازمه باقی‌ماندن در عرصه‌ی رقابت و حفظ مشتریان
ارتباط موثر ، هدفمند ، با کیفیت و استاندارد است
برخی از ویژگی های خدمات و امور مشتریان
کارشناسان مجرب
استفاده از کارشناسان مجرب و آموزش دیده در حوزه پشتیبانی مشتریان
بازار سرمایه
کارشناسان مسلط به مباحث مالی و بازار سرمایه
گروه های مرکز تماس
گروه های مرکز تماس (کارشناس پاسخگو ، بازاریابی و هپی کال ، سوپروایزر ها ، آموزش و کنترل کیفیت)
صرفه جویی در زمان
به کارگیری کارشناسان بر اساس ورودی تماس جهت بدست آوردن کمترین زمان انتظار مشتریان (SLA)
نظارت لحظه ای
نظارت لحظه ای بر شاخص های کمی تماس های ورودی و ارائه مانیتورینگ لحظه ای و داشبورد مدیریت و گزارش تماس ها به صورت دوره ای
نظارت دوره ای
نظارت دوره ای بر شاخص های کیفیت تماس ها
آموزش دوره ای
جلسات آموزش دوره ای نسبت به نیاز های مجموعه (مباحث بازار سرمایه ، پاسخگویی مشتریان ، فن بیان ، ارتباط موثر و …)
گزارش های دوره ای
ارائه گزارش های دوره ای نسبت به فعالیت های انجام شده (شاخص های کمی و کیفی)
لایه های تخصصی
ایجاد لایه های تخصصی پاسخگویی و دسته بندی مشتریان با سطوح مختلف و قابلیت ارائه خدمات به مشتریان VIP
