مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

قوی‌ترین و کارآمدترین رویکرد در حفظ و ایجاد روابط با مشتریان

یک استراتژی برای افزایش کیفیت و شفافیت در روابط با مشتریان که موجب کاهش هزینه ها و افزایش بهره‌وری کسب و کار خواهد شد.

98 درصد از مشتریان ناراضی بدون شکایت به سمت رقبا می روند
نگهداری مشتریان بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.

بازاریابی

ارتباط با مشتریان موجود و رونق یافتن کسب و کار از طریق جذب مشتریان بیشتر

فروش

بررسی و گزارش گیری از فعالیت ها ، ارتباطات مشتری و نیازسنجی جهت تقویت روابط ، کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری و سود آوری

پشتیبانی

جمع آوری ، سازماندهی و آنالیز داده های مشتریان که ارتباط با آنها را آسانتر و سودمندتر می کند.

سایر امکانات مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

ثبت و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان

در سیستم برای هر مشتری یک پرونده ایجاد می شود که کلیه اطلاعات هویتی و سوابق ارتباطات مشتری بصورت رکورد های مستقل ذخیره و بایگانی می شود. (ثبت نام مشتری می تواند در CRM انجام شود)

مدیریت ارتباط با مشتری (مرکز تماس)

ذخیره جزئیات تماس ها (تماس ، چت ، ایمیل) و مارکت های تلفنی و فعالیت هایی که مسیر اصلی آنها از طریق تماس با مشتریان است ، جهت مدیریت ارتباطات آتی و تصمیم گیری برای بهبود عملکرد سازمان

Ticketing

ایجاد شکایت ها و درخواست های مشتریان از مسیرهای مختلف که نیاز به بررسی و پیگیری توسط واحد های مختلف دارد توسط سیستم تیکتینگ انجام می شود. این سیستم با تعیین زمان بندی برای پاسخگویی ، اولویت بندی ، ردیابی و اطلاع رسانی مراحل پیگیری به مشتریان با هدف کسب رضایت ، افزایش وفاداری و اثبات تعهد خدمات به مشتریان بسیار موثر خواهد بود و همچنین در کسب مشکلات به جهت رفع آنها و گزارشات مشتریان شاکی جهت کسب رضایت بسیار حائز اهمیت است

گزارش گیری و تحلیل اطلاعات و بهره مندی از هوش تجاری (BI)

بینشی حرفه ای نسبت به فعالیت های شرکت و اشخاص ، توسط گزارشات دقیق و شفاف امکان پذیر است ، تحلیل داده های خام دشوار و با دقت بسیار پایین انجام می شود و تبدیل این داده ها به گزارشات بصری و هدفمند به دقت و سرعت در بررسی مشکلات و مدیریت عملکرد و حذف تصمیم های حدسی کمک می کند ، این گزارشات می تواند از پیش تعریف شده یا آنی باشد.